Gestion de messagerie instantanée

Logiciel de live chat, gestion de la messagerie instantanée, gestion de la relation client… Peu importe le nom que vous lui donnez, la gestion de messagerie instantanée est un puissant outil marketing qui peut vous permettre de transformer de simple visiteurs en leads qualifiés !

La gestion de messagerie instantanée, un atout pour l'entreprise

Pour le succès d’une entreprise, bien gérer la relation client est indispensable : pour se démarquer de la concurrence, tout en répondant au mieux aux attentes du marché et plus précisément, à celles des clients directement.

En plus des techniques de prospection et de fidélisation classiques, des applications informatiques viennent compléter la gestion de la relation client. Ces progiciels de gestion de messagerie instantanée permettent de captiver efficacement les clients aux moments les plus critiques de leur parcours d’achat – vente, SAV et assistance.

Que ce soit pour acquérir un service ou un produit, le client prend également en compte la réactivité, la reconnaissance et l’écoute. Avec une bonne gestion de la relation client, l’entreprise doit être en mesure de gérer les clients difficiles et les réclamations, d’être réactive et communicative, d’être satisfaite en répondant à ses besoins, de cibler la bonne clientèle et de proposer le bon service et/ou produit au meilleur prix.

Adoptez le live chat et boostez vos taux de conversion

Live Chat : Quelle est son utilité sur un site internet ?

Lorsque vous entrez dans un magasin, vous avez l’habitude d’être accueilli par un(e) vendeur(euse). Cette personne est là pour vous guider dans vos choix, vous conseiller sur les produits de sa boutique qu’elle connait à la perfection. L’échange est instantané.

A l’heure du numérique et du e-commerce, il est désormais possible de communiquer directement avec l’un des membres de l’équipe du site web que vous visitez. A condition que celui-ci possède un service de gestion de messagerie instantanée.

Assistez vos internautes en temps réel grâce aux solutions de Live chat :

Accompagnez vos utilisateurs sur les étapes les plus sensibles de la navigation.
Répondre en temps réel aux questions à forte valeur ajoutée de vos visiteurs
Interagir en simultané avec plusieurs internautes et s’appuyer sur la base de connaissances pour gagner du temps et garantir la qualité des réponses.
Limiter l’abandon panier et augmenter la transformation.

En profitant de ce système, vous créez ainsi un moyen de contact supplémentaire pour l’internaute de votre site. Il peut vous questionner gratuitement sur une fiche produit, un service ou toute autre demande particulière. D’un point de vue commercial, les avantages peuvent être nombreux.

Transformez, fidélisez et augmentez la satisfaction client

Vous avez le choix d’assurer la gestion de messagerie instantanée avec vos ressources internes ou bien d’externaliser le service Live Chat et de faire appel à nos équipes de commerciaux.

Le logiciel de Live Chat s’utilise particulièrement en relation client lors des :

Phase d’acquisition

Phase de transformation

Phase de résiliation

Il peut également s’adapter à des besoins de support helpdesk et RH.

O1.

Le live chat amène une nouvelle clientèle : disponible dès l’arrivée de l’internaute sur votre site, le live chat permet d’attirer la curiosité. De plus, différentes techniques peuvent être mises en place pour inciter l’internaute à dialoguer avec vous.

O2.

Le live Chat améliore le processus d’achat du consommateur : le client vous demande de façon instantanée ce qu’il souhaite savoir ou ce qui pourrait le bloquer dans son achat.

O3.

Se différencier de vos concurrents : permet d’apporter une valeur supplémentaire qui peut rapidement devenir un point fort.

O4.

Le live chat améliore vos statistiques que ce soit en termes de trafic ou de temps passé sur le site.

Image de marque renforcée

Abandon de panier moins élevé

Augmentation du panier moyen

Satisfaction client (approche flexible)